Politique d’expédition
Politique d'expédition
Chez Cacahuète Création, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir la qualité de nos créations artisanales.
Délais de préparation
Les produits indiqués en stock sont généralement expédiés le jour même ou sous 24 à 48 heures ouvrées, sous réserve de validation du paiement.
Pour certains produits, notamment les créations confectionnées à la commande ou personnalisées, un délai de préparation est indiqué directement sur la fiche produit.
Ce délai est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrés. Il peut inclure :
- le temps de confection de votre création ;
- le délai nécessaire à une éventuelle personnalisation (broderie, etc.) ;
- le réapprovisionnement en matières premières lorsque cela est nécessaire.
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et peuvent être exceptionnellement prolongés en période de forte activité (fêtes, promotions, marchés, etc.). En cas de retard important, nous vous tiendrons informé(e) dans les meilleurs délais.
Délais de livraison
Une fois votre commande remise au transporteur, les délais d'acheminement dépendent exclusivement du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Vous pourrez choisir, selon les options proposées au moment du paiement :
- une livraison à domicile ;
- une livraison en point relais.
Les délais communiqués par les transporteurs sont indicatifs et ne peuvent être garantis par Cacahuète Création.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.
Ils comprennent notamment :
- l'emballage de votre commande ;
- la préparation ;
- les frais d'expédition facturés par le transporteur.
La livraison est offerte en France métropolitaine :
- à domicile dès 120 € d'achat ;
- en point relais dès 100 € d'achat.
Ces seuils peuvent évoluer et sont ceux affichés sur le site au moment de votre commande.
Vérification de l'adresse de livraison
Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse complète ;
- votre numéro de téléphone ;
- votre adresse e-mail.
En cas d'erreur de saisie entraînant un retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du Client.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis dès sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, nous vous invitons à :
- émettre les réserves nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
- nous contacter dans les meilleurs délais à cacahuete.crea@gmail.com, en joignant des photographies si nécessaire.
Colis non distribués
En cas de colis non réclamé en point relais, d'adresse incomplète ou erronée, ou de retour à l'expéditeur pour tout autre motif imputable au Client, la commande pourra être réexpédiée après règlement des nouveaux frais d'expédition.
Responsabilité du transport
La responsabilité de Cacahuète Création prend fin lors de la remise du colis au transporteur.
Toutefois, si votre colis est perdu ou endommagé pendant son acheminement, nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de trouver la solution la plus rapide et satisfaisante.